Somos un servicio técnico Vaillant en Barcelona independiente, con más de veinte años reparando equipos de la marca. Esta página explica cómo trabajamos: qué ocurre desde que llamas hasta que el técnico cierra la puerta, y de qué depende lo que acabas pagando.
Lo contamos porque casi todas las malas experiencias con un servicio técnico vienen de lo mismo: nadie explicó antes lo que iba a pasar.
Cómo funciona una reparación con nosotros
1. La llamada
Te preguntamos el modelo del aparato, el síntoma y el código de error si el display muestra alguno. No es burocracia: con esos tres datos el técnico sale de casa con la pieza probable ya cargada, y eso decide si la avería se resuelve hoy o hace falta una segunda visita.
2. El diagnóstico
El técnico comprueba el aparato y la instalación, no solo la pieza que falla. Un síntoma idéntico —agua templada, un radiador frío, un equipo que se apaga solo— puede venir del aparato, del circuito o de la presión del edificio, y tratarlos igual es la forma más rápida de repetir la avería en dos meses.
3. El presupuesto, antes de tocar nada
Con el diagnóstico hecho te damos un precio cerrado: qué hay que hacer, qué pieza lleva y cuánto cuesta todo. Si decides no repararlo, pagas solo el desplazamiento y el diagnóstico, y te vas con la información de qué le pasa a tu equipo.
4. La reparación
Se hace en el momento siempre que la pieza esté disponible. Al terminar, probamos el aparato en funcionamiento delante de ti y te explicamos qué se ha cambiado y por qué.
Qué equipos Vaillant reparamos
Calderas Vaillant
Murales, estancas y condensación.
Calentadores y termos
Gas estanco, atmosférico y acumulación eléctrica.
Aerotermia
Bombas de calor aire-agua y suelo radiante.
Aire acondicionado
Split, multisplit y conductos.
Antes de llamar, comprueba estas cuatro cosas
Una parte de los avisos que recibimos se resuelven en dos minutos y sin factura. Merece la pena mirarlo antes de descolgar el teléfono:
- La presión del manómetro. En una caldera de calefacción suele tener que estar entre 1 y 1,5 bar en frío. Si la aguja está por debajo, el aparato se bloquea por seguridad y muchas veces basta con reponer presión desde la llave de llenado.
- La llave de paso del gas. Parece obvio, y sin embargo es un clásico después de una obra, una mudanza o una revisión de la compañía.
- El termostato. Pilas gastadas, programación horaria en modo verano o una temperatura de consigna por debajo de la ambiente hacen que la caldera no arranque aunque esté perfecta.
- El diferencial del cuadro eléctrico. Si el equipo no da señales de vida, comprueba que no haya saltado el automático correspondiente.
Si después de esto sigue sin funcionar, llámanos: entonces sí hay una avería que ver.
De qué depende el precio
No damos precios por teléfono sin haber visto el equipo, porque un presupuesto a ciegas o se queda corto o se infla por si acaso. Lo que sí podemos explicarte son los tres conceptos que componen la factura:
- Desplazamiento y diagnóstico. Es fijo y te lo decimos antes de salir. Si la reparación se hace, va incluido en el total.
- Mano de obra. Depende del tiempo real de la intervención. Cambiar una sonda no es desmontar un intercambiador.
- La pieza. Recambio original Vaillant, a precio de tarifa. Aquí no hay margen que negociar: es lo que cuesta.
Los tres los ves desglosados en el presupuesto antes de aceptar, y en la factura después.
Qué te llevas cuando terminamos
- Factura con IVA desglosado, con la pieza y la mano de obra separadas.
- Seis meses de garantía sobre la reparación realizada.
- La pieza vieja, si quieres verla. Nunca nos ha parecido mal que un cliente lo pida.
- Una explicación de por qué ha fallado y de qué puedes hacer para que no se repita.
Preguntas frecuentes
¿Sois el servicio oficial de Vaillant?
No. Somos un servicio técnico independiente que repara equipos Vaillant con recambios originales de la marca. Si tu aparato está dentro de la garantía del fabricante, debes dirigirte al SAT oficial de Vaillant: nosotros no tramitamos esas garantías.
¿Trabajáis fines de semana y festivos?
Sí, los 365 días del año. Una caldera parada en enero o un aire acondicionado averiado en agosto no entienden de calendario laboral.
¿Y si la pieza no la lleváis encima?
Te decimos en la misma visita el plazo real de la pieza y cerramos la segunda cita antes de irnos. Sin plazos vagos del tipo «ya le llamaremos».
¿Por qué solo recambios originales?
Porque en equipos de gas el fabricante homologa el conjunto, no la pieza suelta. Un componente que «encaja» puede alterar la combustión y anular la garantía del aparato. Sale más barato el día que se instala y más caro a los dos años.